Условия отправки
Как мы обрабатываем, упаковываем и отправляем заказы из Токио и что нужно знать до отправки.
Обновлено: 15 сентября 2026
1. Когда заказ уходит в работу
Заказ принимается в работу после поступления оплаты. В первые 48 часов после оплаты заказ ещё можно отменить (см. «Условия возврата»). По истечении 48 часов мы закупаем товары у производителей и дистрибьюторов и начинаем сборку; с этого момента отмена невозможна.
2. Срок отправки
Товары с нашего склада в Токио обычно отправляются в течение 3-5 рабочих дней после оплаты. Товары, которые закупаются под заказ, обычно отправляются в течение 7-10 рабочих дней. Сроки ориентировочные: в праздничные периоды Японии (конец декабря и начало января, «Золотая неделя» в мае, О-бон в августе) и при задержке поставщика отправка может занять больше времени. Если задержка превышает 14 рабочих дней, мы сообщим вам и предложим подождать или отменить заказ с полным возвратом.
3. Упаковка и проверка
Перед отправкой каждый заказ проверяется по составу и количеству и упаковывается в картонную коробку с защитным материалом. Хрупкие товары (стекло, жидкости) дополнительно обёртываются. Товары отправляются в оригинальной упаковке производителя.
4. Перевозчики, стоимость доставки и отслеживание
Посылки отправляются из Токио через Japan Post (EMS) или другого перевозчика, выбранного при расчёте доставки. Стоимость доставки рассчитывается на чекауте по весу посылки и стране назначения и включает упаковку и обработку; она показывается до оплаты. После передачи посылки перевозчику вы получаете письмо с трек-номером; он также отображается в личном кабинете. Отследить посылку можно на сайте перевозчика.
5. Одна посылка и разбиение заказа
В одну посылку помещается до 19 кг. Если заказ тяжелее, мы разбиваем его на несколько посылок; стоимость доставки за все посылки рассчитывается при оформлении. Объединить несколько отдельно оплаченных заказов в одну посылку нельзя.
6. Что мы не отправляем
Международная почта Японии и авиаперевозчики не принимают ряд товаров, поэтому мы не отправляем их ни в одну страну: • аэрозоли, легковоспламеняющиеся жидкости (в том числе парфюмерию и лаки для ногтей на спиртовой основе), окислители и другие опасные вещества; • отдельные литиевые батареи и внешние аккумуляторы; прибор со встроенным аккумулятором отправляется только в страны, где это разрешает Japan Post, не больше двух приборов в одной посылке; • электронные сигареты и устройства для нагревания табака; • растения, семена, живые организмы и изделия из видов, охраняемых конвенцией СИТЕС. Часть косметики и бытовой химии (солнцезащитные кремы, жидкие и кремовые дезодоранты, тональные основы, моющие средства) почта принимает только с документом о составе от производителя. Если производитель такой документ не даёт, отправить товар мы не сможем. Ножи и другие режущие предметы отправляются только в страны, где это допускают правила Japan Post, в надёжной упаковке с закрытым лезвием. У каждой страны есть и свой список товаров, запрещённых к ввозу: такую посылку почта примет, но таможня страны получателя её остановит. Проверьте правила своей страны до заказа; ориентировочные пороги пошлин по странам есть на странице «Условия доставки». Если после оплаты выясняется, что товар нельзя отправить в вашу страну, мы отменяем эту позицию и возвращаем её стоимость полностью.
7. Страховка посылки
Каждая посылка застрахована на полную стоимость товаров; страховка входит в стоимость доставки, доплаты нет. При утере или повреждении в пути мы подаём претензию в Japan Post и после подтверждения перевозчиком возвращаем стоимость пострадавших товаров или отправляем замену (см. «Условия возврата и претензий»).
8. Адрес и таможенная декларация
Указывайте полный адрес латиницей, почтовый индекс и телефон получателя; перевозчик связывается по нему при доставке. После отправки изменить адрес нельзя; посылка, вернувшаяся из-за ошибки в адресе, отправляется повторно за счёт покупателя. В таможенной декларации указываются реальное содержимое и стоимость товаров; заниженную стоимость по просьбе покупателя мы не указываем.