Условия доставки
Сроки, отслеживание, таможенные пошлины и что происходит, если посылку не удалось вручить.
Обновлено: 15 сентября 2026
1. Сроки доставки
После отправки посылка EMS обычно доходит за 5-14 дней в зависимости от страны; другие перевозчики доставляют по своим срокам. Сроки не гарантируются: задержки на таможне, у перевозчика, из-за погоды или праздников находятся вне нашего контроля и не являются основанием для отмены заказа или компенсации.
2. Отслеживание
Статус посылки обновляется на сайте перевозчика по трек-номеру. Если статус не меняется более 10 дней или посылка отмечена как доставленная, но вы её не получили, напишите нам, и мы подадим запрос перевозчику. Розыск международного отправления занимает от 2 недель.
3. Таможня, пошлины и налоги
Получатель является импортёром. Таможенные пошлины, НДС, акцизы и сборы перевозчика за таможенное оформление, если они применяются в стране получателя, оплачивает получатель при доставке. Эти суммы не входят в цену товара и стоимость доставки, мы их не возмещаем. Проверьте правила ввоза своей страны до заказа: некоторые товары (БАДы, лекарственные компоненты, продукты животного происхождения) могут быть ограничены или запрещены к ввозу. Исключение для США: с 2025 года посылки в США принимаются только с предоплаченной пошлиной (DDP). Пошлину США и сбор за таможенное оформление мы считаем при оформлении заказа и включаем в платёж; при получении вы ничего не доплачиваете. Ориентировочные пороги беспошлинного ввоза и ставки по странам приведены в таблице ниже на этой странице.
4. Отказ от оплаты пошлин, невручение и возврат посылки
Если получатель отказывается оплатить пошлины, не забирает посылку из отделения в срок хранения (обычно 7-15 дней) или указал неверный адрес, посылка возвращается в Японию либо уничтожается таможней. Стоимость доставки в этих случаях не возвращается. Стоимость товаров возвращается после фактического возврата посылки к нам за вычетом расходов на обратную пересылку. Если посылка уничтожена или конфискована таможней, возврат невозможен.
5. Получение посылки
Осмотрите коробку при получении. Если она повреждена, промокла или вскрыта, откройте её в присутствии сотрудника почты и зафиксируйте повреждение, либо откажитесь от посылки; она вернётся к нам. Сохраняйте коробку и внутреннюю упаковку до проверки содержимого. Порядок претензий описан в «Условиях возврата и претензий».
6. Изменение адреса и переадресация
После передачи посылки перевозчику изменить адрес или переадресовать посылку нельзя. Проверяйте адрес в кабинете до оплаты.
Пошлины и налоги при получении: пороги по странам
Что обычно платит получатель в странах, куда мы отправляем чаще всего. Для стран, которых нет в таблице, действует общее правило из раздела 3: пошлины и налоги, если они есть, платит получатель.
| Страна | Порог | Что платит получатель |
|---|---|---|
| Европейский союз (27 стран) | НДС с любой суммы, пошлина с €150 | НДС страны получателя, пошлину с €150 и сбор почты за оформление платит получатель при вручении. В Австрию, Бельгию, Германию, Данию, Люксембург, Португалию, Финляндию, Францию и Чехию Japan Post с июля 2026 не принимает посылки с товарами дешевле €150, поэтому минимум для них 30 000 иен по товарам. |
| Великобритания | НДС 20 % с любой суммы, пошлина с £135 | НДС, пошлину и сбор Royal Mail за оформление платит получатель при вручении |
| США | Порога нет: с 29 августа 2025 пошлина на все посылки | Пошлина 12,5 % и сбор за оформление считаются на чекауте и включены в платёж (DDP); при получении доплат нет |
| Канада | 20 CAD | Свыше: пошлина, GST или HST и сбор Canada Post 9,95 CAD при вручении |
| Австралия | 1 000 AUD | До порога платежей при получении нет; свыше: пошлина, GST 10 % и сбор за оформление |
| Новая Зеландия | 1 000 NZD | До порога платежей при получении нет; свыше: пошлина, GST 15 % и сбор за оформление |
| Швейцария | НДС 8,1 %; не взимается, если сумма налога меньше 5 CHF (около 62 CHF за товары с доставкой) | НДС и сбор почты за оформление платит получатель при вручении |
| Норвегия | НДС 25 % с любой суммы | НДС и сбор почты за оформление платит получатель при вручении |
| Казахстан | €200 и 31 кг на посылку | Свыше с 1 июля 2026: пошлина 5 % от полной стоимости (не меньше €1 за кг) и НДС 16 % |
| Кыргызстан | €200 и 31 кг на посылку | Свыше с 1 июля 2026: пошлина 5 % от полной стоимости (не меньше €1 за кг) и НДС по ставке страны |
| Узбекистан | 100 USD для почтовых отправлений | Свыше: единый таможенный платёж с суммы превышения |
| Украина | €150 | Свыше: пошлина 10 % с суммы превышения и НДС 20 % |
| Израиль | 75 USD | От 75 до 500 USD: НДС 18 %; свыше 500 USD ещё и пошлина |
| ОАЭ | 1 000 AED | Свыше: пошлина 5 % и НДС 5 % |
| Сингапур | 400 SGD | До порога платежей при получении нет; свыше: GST 9 % |
| Тайвань | 2 000 TWD (не чаще 6 раз в полгода на одного получателя) | Свыше: пошлина и налог 5 %. Для БАДов действует лимит количества, корзина его проверяет |
| Гонконг | Пошлин и НДС нет | Ничего |
| Южная Корея | 150 USD | Свыше: пошлина и НДС 10 % |
Ориентировочно, проверено 15 сентября 2026 по официальным источникам и таблицам перевозчиков. Порог считается по стоимости товаров, в большинстве стран вместе с доставкой. Окончательную сумму определяет таможня страны получателя; эти платежи не входят в цену и не возмещаются.
Страны, в которые доставляем (110 стран)
Посылки отправляются из Токио почтой Japan Post (EMS или авиапосылка). Список соответствует таблице доступности сервисов Japan Post; если при оформлении перевозчик не вернёт тариф для вашего адреса, мы честно сообщим, что доставка недоступна.
Для Австрии, Бельгии, Германии, Дании, Люксембурга, Португалии, Финляндии, Франции и Чехии минимальный заказ составляет ¥30,000 по товарам (не меньше €150).
- Австралия
- Австрия¥30 000
- Азербайджан
- Алжир
- Андорра
- Аргентина
- Армения
- Бангладеш
- Барбадос
- Бахрейн
- Бельгия¥30 000
- Болгария
- Бразилия
- Бруней
- Бутан
- Великобритания
- Венгрия
- Вьетнам
- Габон
- Гана
- Германия¥30 000
- Гондурас
- Гонконг
- Греция
- Грузия
- Дания¥30 000
- Египет
- Израиль
- Индия
- Индонезия
- Иордания
- Ирландия
- Испания
- Италия
- Казахстан
- Камбоджа
- Канада
- Катар
- Кения
- Кипр
- Киргизия
- Китай
- Колумбия
- Коста-Рика
- Кот-д'Ивуар
- Кувейт
- Лаос
- Латвия
- Литва
- Лихтенштейн
- Люксембург¥30 000
- Маврикий
- Мадагаскар
- Макао
- Малайзия
- Мальдивы
- Мальта
- Марокко
- Мексика
- Монако
- Монголия
- Непал
- Нигерия
- Нидерланды
- Новая Зеландия
- Норвегия
- ОАЭ
- Оман
- Пакистан
- Панама
- Папуа-Новая Гвинея
- Перу
- Польша
- Португалия¥30 000
- Румыния
- Сальвадор
- Сан-Марино
- Саудовская Аравия
- Северная Македония
- Сенегал
- Сингапур
- Словакия
- Словения
- США
- Таиланд
- Тайвань
- Танзания
- Того
- Тринидад и Тобаго
- Тунис
- Турция
- Уганда
- Узбекистан
- Украина
- Уругвай
- Филиппины
- Финляндия¥30 000
- Франция¥30 000
- Хорватия
- Чехия¥30 000
- Чили
- Швейцария
- Швеция
- Шри-Ланка
- Эквадор
- Эстония
- Эфиопия
- ЮАР
- Южная Корея
- Ямайка