Условия возврата и претензий
Окно отмены, почему нет возврата по желанию, и точный порядок действий при повреждённом, не том или недостающем товаре.
Обновлено: 7 сентября 2026
1. Отмена заказа: 48 часов
Заказ можно отменить в течение 48 часов после оплаты, если он ещё не отправлен. Напишите на info@eurasiajp.com (или в WhatsApp) с номером заказа. Деньги возвращаются на карту, с которой была оплата; возврат через Stripe занимает обычно 5-10 рабочих дней. Через 48 часов после оплаты мы закупаем товары под ваш заказ, и отмена становится невозможной. После отправки посылки отмена невозможна в любом случае.
2. Возврат по желанию не принимается
Косметика, БАДы, продукты питания и средства гигиены не подлежат возврату и обмену после отправки, ни вскрытые, ни невскрытые, по санитарным причинам. Не понравившиеся запах, цвет, вкус, размер упаковки или эффект, а также японская маркировка или обновлённый производителем дизайн упаковки не являются основанием для возврата. Оформляя заказ, вы подтверждаете, что ознакомились с описанием товара.
3. Когда претензия принимается
Мы рассматриваем претензии в трёх случаях: товар повреждён при перевозке; получен не тот товар; товара не хватает. Срок подачи претензии: 7 дней с даты доставки по данным перевозчика. Претензии, поданные позже, без фото или без акта перевозчика (когда он требуется), не рассматриваются.
4. Что сделать при получении повреждённой посылки
1) Если коробка повреждена или вскрыта уже при доставке, откройте её в присутствии сотрудника почты и потребуйте зафиксировать повреждение, либо откажитесь от посылки. 2) Сфотографируйте наружную коробку со всех сторон, этикетку с трек-номером, внутреннюю упаковку и повреждённый товар до того, как что-либо выбрасывать. 3) Обратитесь в своё почтовое отделение и получите акт о повреждении (форма CN24 или местный аналог). Возьмите с собой коробку, упаковку и товар. Без акта перевозчик не рассматривает претензию о повреждении в пути. 4) Сохраните коробку, упаковку и товар до окончания разбирательства; их могут запросить для осмотра. 5) Отправьте претензию письмом на info@eurasiajp.com с темой «Претензия по заказу #номер»: номер заказа, описание, фото и акт.
5. Как рассматривается претензия
Мы отвечаем на письмо в течение 3 рабочих дней. По повреждению в пути мы подаём претензию в Japan Post; расследование перевозчика занимает от 2 недель до 6 месяцев, при необходимости с вами свяжется местная почта. После подтверждения перевозчиком мы делаем замену или возвращаем стоимость повреждённого товара. Каждая посылка застрахована на полную стоимость товаров, поэтому после подтверждения перевозчиком возмещается стоимость повреждённых или утерянных товаров. Если не тот товар или недостача произошли по нашей вине, акт почты не нужен: после проверки фото мы дошлём товар или вернём его стоимость.
6. Что не является основанием для претензии
Повреждение упаковки, не затронувшее сам товар; вмятины на картонной коробке производителя; товар, повреждённый после получения; заявления без фото или поданные позже 7 дней; товары, вскрытые или использованные до подачи претензии; срок годности в пределах срока, установленного производителем; задержка доставки.
7. Возврат денег
Возврат выполняется только на исходный способ оплаты. Кешбэк, списанный при оплате отменённого заказа, возвращается на счёт; кешбэк, начисленный за отменённый заказ, аннулируется. Стоимость доставки возвращается только при отмене до отправки или при полной утере посылки перевозчиком.
8. Защита от злоупотреблений
Мы вправе запросить дополнительные фото или видео, а также возврат товара для осмотра до выплаты возмещения. При признаках злоупотребления (повреждение после получения, повторяющиеся претензии, несоответствие фото и акта) в возмещении может быть отказано, а аккаунт заблокирован.