Как пользоваться сайтом

Вы можете выбрать любые товары из каталога. Корзина сама раскладывает заказ по посылкам весом до 19 кг, оплата проходит картой онлайн. Минимальный заказ 22 000 иен по товарам.

Выберите товары и количество в каталоге, затем перейдите в корзину; товары автоматически группируются в посылки до 19 кг каждая. На чекауте войдите в аккаунт или зарегистрируйтесь бесплатно, затем оплатите картой; заказ подтверждается мгновенно, без участия менеджера.

Да: 22 000 иен по товарам. Доставка в минимум не входит. Корзина показывает, сколько ещё нужно добавить, и кнопка оформления становится активной, как только минимум набран. Исключение: для Германии, Франции, Австрии, Бельгии, Дании, Люксембурга, Португалии, Финляндии и Чехии минимум составляет 30 000 иен (не меньше €150): с июля 2026 таможня ЕС возвращает более дешёвые посылки, если НДС не уплачен продавцом заранее.

Нет. Дарума является ИИ-помощником по покупкам, а не врачом, фармацевтом или диетологом: он помогает найти товар и повторяет то, что публикует производитель (состав, способ приёма, для кого предназначен). Мы продаём биологически активные добавки и косметику японского рынка, а не лекарства; они не диагностируют, не лечат и не предотвращают заболевания. Перед применением проконсультируйтесь с врачом, если вы беременны, кормите грудью, имеете заболевания или принимаете лекарства, и соблюдайте указания производителя. Eurasia Japan только помогает приобрести товар; решение о применении и то, как вы его применяете, остаётся вашей ответственностью. Полный текст: страница «Отказ от ответственности» (ссылка внизу сайта).

Да, аккаунт нужен для оформления заказа; именно он даёт доступ к истории заказов, трекингу и кешбэку. Регистрация занимает минуту: имя, email и телефон по желанию.

Отменить заказ можно в течение 48 часов после оплаты, пока он не отправлен: напишите на info@eurasaijp.com, в WhatsApp или Telegram с номером заказа, и деньги вернутся на карту. Через 48 часов мы уже закупаем товары под заказ, и отмена невозможна; отправленные заказы не отменяются. Подробнее: «Условия возврата и претензий» внизу страницы.

Да. Оплата картой обрабатывается через Stripe, один из крупнейших платёжных сервисов в мире. Данные карты идут напрямую в Stripe по защищённому соединению, Eurasia Japan их не видит и не хранит.

Visa, Mastercard, JCB и American Express через Stripe. Цены показываются в выбранной вами валюте для удобства, но списание всегда происходит в японских иенах (JPY), нашей базовой валюте; именно эта сумма является определяющей.

5% от суммы каждого заказа возвращается на ваш счёт кешбэком в иенах после получения заказа. Уровень повышает ставку: Gold даёт 7 %, когда сумма оплаченных заказов достигает ¥500 000 (один крупный заказ тоже считается), Platinum даёт 10 % от ¥1 000 000; уровень и прогресс видны в личном кабинете. Оплатить кешбэком можно любую сумму в пределах баланса при оформлении следующих заказов, в поле "Оплатить кешбэком". Новые покупатели могут также крутить барабан и получить от ¥300 до ¥1 000 кешбэка на первый заказ. Кешбэк действует для покупок на этом сайте и не выплачивается наличными.

В личном кабинете; там же вся история заказов, сколько кешбэка начислено и использовано по каждому, и статус доставки.

Мы отправляем заказы из Токио в 110 стран, включая Казахстан, Узбекистан, Кыргызстан, все страны Европейского союза, США, Канаду и ОАЭ. Полный список есть на странице «Доставка». В Россию и Беларусь доставки нет.

Отправляем из Японии в доступные для доставки страны (список на странице «Условия доставки»). Как только заказ отправлен, в личном кабинете появляется трек-номер и перевозчик; для отправлений EMS/Japan Post там же будет прямая ссылка "Отследить посылку" на официальный сайт отслеживания.

В большинстве стран пошлины и налоги, если они есть, берёт с получателя местная таможня или почта. Исключение для США: с 2025 года посылки в США принимаются только с предоплаченной пошлиной, поэтому пошлину США (12,5 % от стоимости товаров) и сбор за таможенное оформление мы считаем при оформлении заказа и включаем в платёж; при получении доплат нет. Ориентировочные пороги по странам: таблица на странице «Условия доставки».

Откройте личный кабинет и найдите заказ; трек-номер и перевозчик появятся там, как только сотрудник отметит заказ отправленным.

Да. Этот статус Japan Post означает, что посылка покинула международный пункт обмена в Японии и находится в пути. Следующее обновление, «Arrival at inward office of exchange», появится, когда она прибудет в вашу страну. После этого страница отслеживания вашей почтовой службы обычно обновляется быстрее и подробнее, чем сайт Japan Post.

Japan Post и авиаперевозчики не принимают аэрозоли, легковоспламеняющиеся жидкости (парфюмерию и лаки на спиртовой основе), отдельные литиевые батареи и внешние аккумуляторы, электронные сигареты, растения и семена, изделия из видов СИТЕС, поэтому такие товары мы не продаём. Приборы со встроенным аккумулятором и кухонные ножи отправляются только в страны, где это разрешает Japan Post; чекаут проверяет это для вашей страны. Части косметики (солнцезащитные кремы, жидкие дезодоранты, тональные основы) нужен документ о составе от производителя. Полный список: «Условия отправки» внизу страницы.

С июля 2026 Japan Post не принимает посылки с товарами дешевле €150 в Австрию, Бельгию, Германию, Данию, Люксембург, Португалию, Финляндию, Францию и Чехию: для таких посылок НДС должен быть уплачен продавцом через систему IOSS Евросоюза, и таможня этих стран возвращает их отправителю. Посылка с товарами от €150 проходит обычное таможенное оформление, НДС и пошлину платит получатель при вручении. Поэтому минимум для этих стран 30 000 иен по товарам; для остальных стран ЕС действует обычный минимум 22 000 иен.

Казахстан и Кыргызстан работают по правилу ЕАЭС: посылка с товарами до €200 и весом до 31 кг ввозится без платежей. Свыше этого с 1 июля 2026 таможня берёт 5 % от полной стоимости (не меньше €1 за кг), а в Казахстане ещё НДС 16 %. Узбекистан: почтовые посылки до 100 USD без платежей, свыше действует единый таможенный платёж. Суммы ориентировочные, окончательную определяет местная таможня; таблица по странам есть на странице «Условия доставки».

Да. Каждый товар приходит от проверенного японского производителя или авторизованного дистрибьютора, никогда от серых перекупщиков. Мы проверяем штрихкод JAN, состояние упаковки и сроки годности до отправки.

В течение 7 дней после доставки: сфотографируйте коробку снаружи, этикетку, внутреннюю упаковку и товар, при повреждении получите акт о повреждении в своём почтовом отделении (CN24) и отправьте претензию письмом на info@eurasaijp.com с номером заказа. Сохраните коробку и товар до конца разбирательства. Возврата по желанию нет: косметика, БАДы и продукты обратно не принимаются. Подробный порядок: «Условия возврата и претензий».